Regulamin świadczenia usług salonu NATALI

1. Usługodawca, operator strony i Booksy

Usługodawcą i stroną umowy o usługę salonową jest Levan Ostrovski CODEVENOM, NIP 5242971508, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, adres rejestrowy: ul. Czerniakowska 145/1, 00-453 Warszawa, e-mail: biuro@natali.salon, telefon: +48 797 757 941, prowadzący salon NATALI przy ul. Handlowej 34, 03-556 Warszawa, dalej „Salon”.

NATALI spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, KRS 0001000712, NIP 7011113088, REGON 52358143700000, ul. Czerniakowska 145, lok. 1/B12, 00-453 Warszawa, jest operatorem natali.salon, ale do czasu faktycznego przeniesienia działalności salonu nie jest stroną umowy o usługę fryzjerską.

Przycisk rezerwacji w natali.salon prowadzi do Booksy. Umowa dotycząca usługi jest zawierana z Salonem, a Booksy udostępnia platformę rezerwacyjną na zasadach określonych przez Booksy. Reklamacje dotyczące wykonania usługi rozpatruje Salon.

2. Zakres regulaminu

Regulamin dotyczy usług wskazanych w aktualnej ofercie Salonu, w szczególności strzyżenia, modelowania, koloryzacji i pielęgnacji włosów.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający zapoznanie się z nim i jego zachowanie. W razie sprzeczności indywidualnie uzgodnionych warunków z regulaminem pierwszeństwo mają uzgodnienia indywidualne.

Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Salonu za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi ani za szkodę na osobie w zakresie, w którym odpowiedzialności tej nie można wyłączyć.

3. Rezerwacja i zawarcie umowy

Rezerwacji można dokonać przez Booksy albo innym kanałem udostępnionym przez Salon. Rezerwacja określa rodzaj usługi, termin, wybranego pracownika oraz cenę lub sposób jej ustalenia.

Jeżeli podczas konsultacji okaże się, że potrzebny jest inny zakres, dłuższy czas albo wyższa cena, pracownik przedstawia zmianę przed jej wykonaniem. Zmiana wymaga wyraźnego potwierdzenia klientki; milczenie ani brak sprzeciwu nie są zgodą.

Opłaty za odwołanie wizyty, zadatek lub przedpłata mogą być stosowane tylko wtedy, gdy ich wysokość i zasady zostały jasno przedstawione przed rezerwacją. Regulamin nie ustanawia ukrytych opłat.

4. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Potwierdzenie rezerwacji przez Booksy prowadzi do zawarcia na odległość umowy o odpłatną usługę pomiędzy klientką a Salonem. Konsumentka może odstąpić od tej umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia.

Odstąpienie można zgłosić pocztą na adres usługodawcy, elektronicznie na biuro@natali.salon albo przez funkcję anulowania rezerwacji w Booksy, jeżeli zgłoszenie jednoznacznie wskazuje wolę odstąpienia i zostaje przekazane Salonowi. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Jeżeli termin wizyty przypada przed upływem 14 dni, rozpoczęcie usługi wymaga wyraźnego żądania konsumentki oraz przyjęcia do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi przez Salon utraci ona prawo odstąpienia.

Jeżeli konsumentka odstąpi po rozpoczęciu usługi na jej wyraźne żądanie, jest zobowiązana zapłacić kwotę proporcjonalną do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia. Prawo odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji.

Żądanie rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni i przyjęcie do wiadomości skutku jej pełnego wykonania nie mogą być zaznaczone domyślnie. Salon utrwala te oświadczenia oraz potwierdzenie warunków umowy na trwałym nośniku.

5. Cena i płatność

Ceny lub zasady ich obliczania są podawane w aktualnym cenniku i przy rezerwacji. Oznaczenie „od” albo zależność ceny od długości, gęstości lub zakresu pracy wymaga podania klientce przewidywanej ceny całkowitej przed rozpoczęciem usługi.

Dodatkowa czynność lub produkt zwiększające cenę wymagają uprzedniego poinformowania i wyraźnej zgody klientki.

Dostępne sposoby płatności są wskazane w Salonie lub Booksy. Klientka otrzymuje wymagany prawem dowód sprzedaży.

6. Konsultacja i uzgodnienie rezultatu

Przed usługą pracownik ustala z klientką jej cel, priorytety, istotne elementy fryzury, orientacyjną długość, kształt, stopniowanie lub warstwy, sposób noszenia i zakres stylizacji.

Zdjęcie referencyjne służy opisaniu oczekiwań, ale samo w sobie nie jest obietnicą identycznego rezultatu. Znaczenie mają cechy wyraźnie omówione i zaakceptowane, aktualny stan oraz właściwości włosów i uzgodnione zmiany.

Jeżeli klientka podczas konsultacji prosi o zmianę względem zdjęcia, na przykład o krótsze cięcie, pracownik powtarza własnymi słowami różnicę i jej przewidywany wpływ na efekt. Zmiana jest wiążąca dopiero po wyraźnym potwierdzeniu klientki.

Salon nie kopiuje ani nie przechowuje zdjęć klientek lub zdjęć referencyjnych w karcie konsultacji. Ustalenia są zapisywane wyłącznie w zwięzłej formie tekstowej.

7. Realistyczny rezultat i profesjonalna staranność

Salon wykonuje usługę z profesjonalną starannością, zgodnie z uzgodnionym zakresem i aktualną wiedzą zawodową.

Naturalne cechy włosów, kierunek wzrostu, wcześniejsze cięcie lub zabiegi oraz sposób domowej stylizacji mogą wpływać na wygląd i trwałość efektu. Pracownik informuje przed usługą o istotnych ograniczeniach, które może rozsądnie rozpoznać.

Powyższe okoliczności nie wyłączają odpowiedzialności Salonu, jeżeli usługa została wykonana niezgodnie z potwierdzonym zakresem albo bez wymaganej profesjonalnej staranności.

8. Zmiany podczas wykonywania usługi

Istotna zmiana długości, techniki, ceny lub celu usługi wymaga ponownego wyjaśnienia i potwierdzenia przed jej wykonaniem.

Klientka może zadawać pytania i zgłaszać zastrzeżenia na każdym etapie. Pracownik zatrzymuje pracę, jeżeli dalsze wykonanie mogłoby prowadzić do efektu innego niż uzgodniony.

Salon może odmówić wykonania rozwiązania, którego nie da się wykonać profesjonalnie albo bezpiecznie. Pracownik wyjaśnia przyczynę i proponuje alternatywę; odmowa nie może mieć charakteru dyskryminującego.

9. Prezentacja efektu

Przy usługach zmieniających kształt fryzury pracownik prezentuje klientce rezultat z przodu, z boków i z tyłu, z użyciem lustra, przed zakończeniem wizyty.

Klientka otrzymuje możliwość zgłoszenia uwag i żądania korekty możliwej technicznie, bezpiecznej i zgodnej z pierwotnymi ustaleniami. Brak uwag przy wyjściu z Salonu nie oznacza zrzeczenia się prawa do późniejszej reklamacji.

Jeżeli korekta nie jest od razu możliwa albo mogłaby pogorszyć stan włosów, Salon proponuje dalszy sposób rozwiązania sprawy.

10. Informacje istotne dla bezpiecznego wykonania

Przed usługą chemiczną klientka powinna przekazać pracownikowi informacje o wcześniejszych zabiegach lub znanych reakcjach, jeżeli mogą wpływać na bezpieczeństwo lub rezultat. Salon nie wymaga przekazywania pełnej dokumentacji zdrowotnej.

Informacje o zdrowiu lub alergiach nie są utrwalane w karcie konsultacji. Jeżeli usługa zostaje zmieniona lub odroczona ze względów bezpieczeństwa, zapis obejmuje jedynie decyzję operacyjną i uzgodniony dalszy krok, bez diagnoz i danych medycznych.

11. Reklamacje

Reklamację można złożyć w Salonie, pocztą na adres usługodawcy albo elektronicznie na adres biuro@natali.salon. Reklamacja może mieć dowolną formę; dla sprawnego rozpoznania warto wskazać datę wizyty, usługę, opis zastrzeżenia, oczekiwane rozwiązanie i sposób kontaktu.

Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem skorzystania z usługi. Salon może zweryfikować wizytę na podstawie rezerwacji lub innych dostępnych dowodów.

Salon odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

Salon analizuje potwierdzone ustalenia, przebieg usługi, stanowisko klientki i pracownika oraz możliwości bezpiecznej korekty. W zależności od okoliczności może zaproponować konsultację, korektę, ponowne wykonanie odpowiedniego elementu, obniżenie ceny, zwrot całości lub części ceny albo inne zgodne z prawem rozwiązanie.

Zgłoszenie po wizycie nie traci ważności tylko dlatego, że klientka nie zgłosiła uwag w Salonie. Wczesny kontakt może jednak ułatwić ocenę i bezpieczne rozwiązanie problemu.

12. Rozwiązywanie sporów

Salon dąży w pierwszej kolejności do bezpośredniego i polubownego rozwiązania sporu. Propozycja ugodowa nie ogranicza prawa klientki do dochodzenia roszczeń.

Konsumentka może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowego rozwiązywania sporu przed właściwym Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej. Informacje i wykaz podmiotów są dostępne pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl.

Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania sporu, Salon przekazuje konsumentce na papierze lub innym trwałym nośniku dane właściwego podmiotu ADR oraz oświadczenie, czy zgadza się na udział w postępowaniu.

Regulamin nie narzuca wyłącznej właściwości sądu ani obowiązkowego arbitrażu i nie ogranicza prawa konsumentki do skierowania sprawy do właściwego sądu.

13. Opinie o usługach

Klientka ma prawo opisać swoje rzeczywiste doświadczenie i złożyć reklamację niezależnie od opublikowania opinii.

Salon nie uzależnia rozpatrzenia reklamacji, korekty, zwrotu ani innego rozwiązania od usunięcia, zmiany lub niepublikowania opinii. Nie oferuje korzyści w zamian za pozytywną ocenę.

Salon może odpowiedzieć na opinię rzeczowo i z poszanowaniem prywatności, bez ujawniania publicznie szczegółów wizyty, danych osobowych ani treści prywatnej korespondencji. W razie sporu zaprasza do poufnego kanału reklamacyjnego.

Treści oczywiście bezprawne, podszywające się pod klienta, zawierające groźby albo ujawniające dane osób trzecich mogą zostać zgłoszone platformie zgodnie z jej procedurą. Krytyczna lub niska ocena sama w sobie nie jest podstawą nacisku ani działań odwetowych.

14. Dane osobowe i karta konsultacji

Dane związane z usługą, konsultacją i reklamacją są przetwarzane zgodnie z właściwą informacją o prywatności administratora oraz zasadami minimalizacji, ograniczenia celu i poufności.

Karta konsultacji zawiera wyłącznie informacje niezbędne do potwierdzenia zakresu usługi: identyfikator rezerwacji, datę, pracownika, uzgodnione parametry, istotne zmiany oraz status prezentacji efektu. Nie zawiera zdjęć klientki ani informacji o zdrowiu lub alergiach.

Dostęp do kart mają wyłącznie osoby potrzebujące danych do wykonania usługi, obsługi reklamacji lub obrony roszczeń. Zapisy usuwa się zgodnie z zatwierdzonym harmonogramem retencji, a w przypadku sporu po jego zakończeniu i upływie właściwego okresu dochodzenia roszczeń.

15. Zmiany regulaminu

Do konkretnej usługi stosuje się wersję regulaminu udostępnioną przed zawarciem umowy. Późniejsza zmiana nie działa wstecz i nie pogarsza sytuacji klientki w odniesieniu do już zawartej umowy.

Aktualna wersja, data obowiązywania i dane usługodawcy są publikowane w natali.salon. Istotne zmiany podlegają ponownej ocenie prawnej i operacyjnej.

Jeżeli postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa bez naruszania pozostałej części regulaminu.